ImpulsaPro

Imagen creada con ayuda de IA con fines ilustrativos Tener un negocio pequeño es emocionante… pero también agotador. Un día crees que lo tienes todo bajo control, y al siguiente te das cuenta de que olvidaste responder un correo, no llamaste a ese cliente que te pidió información y, encima, no encuentras la nota donde habías apuntado un detalle importante. A mí me ha pasado: sentir que la cabeza no da para más. Y ahí fue cuando descubrí los CRM . Vale, ¿Qué es un CRM en palabras simples? Las siglas CRM  significan  Customer Relationship Management en inglés, lo que podríamos traducir al castellano/español de la siguiente manera:  Gestión de las Relaciones con los Clientes , pero en un contexto empresarial se conoce como: Gestión de clientes . Un CRM es como esa libreta que siempre quisiste tener, pero digital y mucho más ordenada. Te permite apuntar quién es quién, qué has hablado con esa persona y qué tienes pendiente con ella. En resumen: un CRM es tu memoria externa ...

Hoy os dejo una breve explicación de las diferencias de cada uno de estos documentos, ya que a veces se confunden, pero cada uno de ellos tiene una función concreta. 1-  Presupuesto Este documento no es más que una propuesta económica en la cual vienen detallados los productos y/o servicios que se ofrecen junto con los precios y condiciones. El objetivo no es otro de que el cliente o futuro cliente pueda evaluar y decidir si acepta la operación. Este documento carece de validez legal y fiscal. Solo sirve para negociar. 2- Proforma Este documento es muy similar a la factura, pero que su función es adelantar las condiciones de una operación futura. Se suele utilizar en compromisos previos, trámites aduaneros, financiación o pagos anticipados. No es contable y carece de validez fiscal. Refleja lo que se facturará en un futuro. 3-  Ticket de venta No es más que un comprobante de compra, ya sea un bien o un servicio. Contiene información básica, tal como, el importe, la fecha, y ...

Imagen creada con ayuda de IA con fines ilustrativos Te soy sincera: cuando alguien me lanza una queja, la primera reacción suele ser molestarme un poco. No es agradable escuchar que algo no ha salido bien, ¿a quién sí? Pero con el tiempo me di cuenta de que esas quejas no son el enemigo, sino un regalo envenenado. ¿Por qué? Porque quien se toma el tiempo de decirme “esto no me gustó” o “me fallaste aquí”, en realidad está dando una oportunidad para arreglarlo. Y eso no pasa siempre, muchas personas simplemente se van sin avisar, y eso duele mucho más. Entonces aprendí a hacer algo que a veces cuesta, freno mi ego y escucho de verdad. No solo las palabras, sino lo que está detrás: la frustración, la decepción, o incluso el enfado legítimo. No respondo rápido por contestar, sino para mostrar que me importa, que no soy indiferente. Mi método es simple pero efectivo: Escuchar sin interrumpir , para entender no solo las palabras, sino la emoción detrás. Responder con empatía, reconoci...

Imagen creada con ayuda de IA con fines ilustrativos Mira, te voy a ser sincera: la atención al cliente es lo que decide si alguien se queda contigo o se marcha. Y esto lo he visto una y mil veces. No importa lo bueno que sea lo que ofreces… si la persona que te contacta siente que la dejas esperando o que no le prestas atención, se enfría. Así de simple. Por eso insisto tanto en esto. Un sistema bien montado, con una Asistente Virtual al mando, cambia las reglas del juego. No hablo solo de contestar mensajes: hablo de que cada cliente sienta que le estás escuchando de verdad, aunque estés en una reunión o de viaje. Te pongo un ejemplo real: una clienta me contó que antes tardaba días en contestar en redes. Ahora, con el sistema que le configuré, su respuesta llega en minutos. ¿Resultado? Más ventas, menos estrés. Y sí, más de una persona le ha dicho “oye, da gusto que respondas tan rápido”. Además, la parte técnica la hago yo. Unifico todo: redes, correo, chat… para que no tengas qu...

Imagen creada con ayuda de IA con fines ilustrativos Te lo digo sin rodeos: sin analizar tus métricas, estás navegando a ciegas en el mundo digital. Yo también he estado ahí, lanzando campañas sin saber si realmente funcionaban. Por eso aprendí rápido que mirar los números es imprescindible. ¿Qué son esas métricas y por qué importan? Las métricas son simplemente los datos que nos cuenta tu público y tus campañas. Nos dicen cosas como: quién te visita, qué le gusta, cuánto tiempo se queda, y si hace lo que quieres (como comprar o suscribirse). Sin estos datos, cualquier decisión es pura intuición, y créeme, eso puede costar tiempo y dinero. Cómo trabajo yo con tus métricas para que saques el máximo partido Primero, elegimos juntos qué indicadores son realmente importantes para tu negocio. No todas las métricas valen lo mismo; lo importante es centrarse en las que realmente te ayudarán a crecer. Luego, uso herramientas profesionales (Google Analytics, Facebook Insights, y otras) para rec...

Imagen creada con ayuda de IA con fines ilustrativos Cómo planifico y publico para que tu marca crezca. Tener un blog activo y bien trabajado no es solo “escribir artículos”. Es crear un espacio donde tus clientes potenciales encuentren valor, soluciones y razones para confiar en ti. El problema es que la mayoría de negocios no tienen tiempo para mantenerlo al día… y un blog abandonado transmite justo lo contrario de lo que quieres: desinterés y poca profesionalidad. Aquí es donde entro yo, para que tu blog deje de ser un pendiente y se convierta en una herramienta real de atracción de clientes y posicionamiento SEO. Planificación estratégica: el primer paso para un blog que funciona Antes de escribir, analizo: Qué busca tu público en Google. Qué temas posicionan mejor en tu sector. Cómo conectar esos temas con tus objetivos de negocio. Con todo esto creo un calendario editorial SEO que define qué publicar, cuándo y con qué enfoque. Esto no solo mejora tu visibilidad en buscadores, sin...